返品・交換、アフターケアについて | ALAYA公式オンラインショップ

ALAYA公式オンラインショップでは、【お届けから7日以内・未使用】でしたら、返品・交換を承っています。
返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に order@pink-diamond.shop 宛までメールにてご連絡ください。

【返品の際にご注意いただきたいこと】

※商品に添付されて届きます伝票および送り状、ジュエリーボックス、梱包材等は捨てずに保管下さい。（返品・交換の際に必要になります。）

返品可能期間：商品受取日を含め【7日以内にメールにて】ご連絡ください。 +

返品の際には、必ず order@pink-diamond.shop 宛までメールにて事前にご連絡ください。
その際、お手元の伝票（もしくは発送の際にお送りしているメール）記載の「受注番号」　「商品名」「お名前（フルネーム）」「ご住所」「電話番号」をお書き添え下さい。
お手続きや返送方法・返送期間、ご返金に関するご案内など詳細につきましては、ご連絡を頂いてから当店より折り返しお送りするメールにてご確認ください。

未使用で、お届け時と同様の状態での梱包材維持をお願いします。 +

商品の入っていたジュエリーボックスや化粧箱などを紛失した場合は返品不可となります。また、特別限定品、サイズ直しや刻印をした商品、一度ご使用された商品、お客様の責任で傷や汚れが生じた商品等の返品はお受けできませんのでご容赦願います。

配送状況を確認できる運送業者を利用して下さい。 +

万が一、返送配送中にお荷物が紛失などしてしまった場合に状況を確認する必要がございますので、ご返送の際は必ず、宅急便やゆうパックなど、配送状況を確認出来る運送業者をご利用の上ご返送ください。また、サイズやイメージ違い、注文間違い、重複注文など、お客様都合のご返送代金は恐れ入りますがお客様負担でお願いいたします。

ご返金は返送商品の着荷確認後にお手続きいたします。 +

キャンセル・返金等の手続きは弊社にご返送商品の着荷確認が出来た時点でいたしております。また、土日祝祭日は、当店がお休みを頂いておりますため商品のお受取ができません。その場合、確認にお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
クレジットカード決済の場合、当店契約のカード会社の処理締め日と、お客様ご契約のクレジットカード会社の締め日が異なる場合、一旦ご利用金額が口座からお引き落としの手続きがされる場合もございますが、その際はカード会社を通じて改めてご返金の手続きが行われます。

下記項目にあてはまる場合は、返品・交換をお受け致しかねます。

【ご返品をお受けできない場合】
　・お届けから８日以上経過した商品
　・お客様が一度ご使用になられた商品
　・お客様が汚損破損された商品
　・事前にご連絡をされずに商品をご返送された場合
　・サイズ直しや刻印入れした商品
　・ジュエリーケースがない場合

当店からお送りする「ご返送方法について」のメールを必ずご確認いただいた上で、下記までご返送ください。

■返品先住所

〒340-0045
埼玉県草加市小山1-24-20 ALAYA（アーラヤ）公式オンライン店
TEL：　0120-916-732

※備考欄に『ALAYA（アーラヤ）公式オンライン店返品』とご記入ください。
※お届け時に納品書が同梱されていた方は、納品書またはそのコピーを一緒にご返送下さい。

上記以外の詳細につきましては、Q&Aについてのページをご確認ください。

また、いつまでも美しい輝きを楽しんでいただきたいという想いから、ALAYA公式オンラインショップでは、ご注文いただいたジュエリーの修理、アフターケアを承っております。
自社の工房で、腕の良い職人たちが一点一点手作業でケアいたしますので、ご希望の方はまずメールにてご相談くださいませ。

order@pink-diamond.shop

ジュエリーの状態を見ながら、クリーニングなどのケアや、磨きなどの修理の内容をご提案させていただきます。